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Recuadros

PUNTO DE RECLAMO

Procedimiento para la presentación de un reclamo a través del “Punto de Reclamo” en las agencias FUBODE

  • Recepción del reclamo: Puedes realizar tu reclamo por cualquiera de los siguientes medios:
  • Por escrito: Mediante nota dirigida al “Punto de Reclamo” en el escritorio del Punto de Reclamo de cada Agencia o al Jefe de Agencia.
  • Por vía electrónica: Mediante el formulario de reclamos disponible en nuestro sitio web.
  • En forma personal, en cualquiera de las Agencias FUBODE a nivel nacional, apersonándose en los puntos de reclamos de cada agencia.
  • Vía la apliación ASFI MOVIL de ASFI.

Cuando corresponda al caso, se te solicitará la presentación de documentación que respalde el reclamo.

  • Registro de reclamo: Tu reclamo será registrado en FUBODE, asignándole un número único de identificación.
  • Comunicación del número único de reclamo: FUBODE te comunicará el número único de identificación asignado a tu reclamo y el plazo en el cual se emitirá la respuesta.
  • Entrega de respuesta: Dentro del plazo establecido, recibirás una comunicación de FUBODE –escrita o telefónica- dando respuesta a tu reclamo. En caso de estar en desacuerdo con la respuesta emitida, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas.

Procedimiento para la presentación de un reclamo en la Central de Reclamos de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

  • Entrega de reclamo: Si estás en desacuerdo con la respuesta emitida por FUBODE, puedes presentar tu reclamo ante la Central de Reclamos de la ASFI, donde se reexaminará el reclamo y la respuesta brindada, con el fin de que la Autoridad emita una respuesta en forma definitiva.
  • Registro de reclamo: Al acudir a la Central de Reclamos de la ASFI, debes registrar tu reclamo informando el número único asignado por FUBODE, exponiendo por escrito los motivos por los cuales estás en desacuerdo con la respuesta emitida por FUBODE y adjuntando la respuesta recibida.
  • Solicitud de Información: La ASFI puede solicitar a nuestra institución la información necesaria y realizar inspecciones respectivas para verificar la adecuada atención al reclamo por parte de FUBODE.
  • Emisión de Respuesta: La ASFI analizará el reclamo y te emitirá una respuesta.

 

Si desea efectuar su reclamo, puede ingresar al formulario de Reclamo de Fubode IFD

IDENTIDAD CRISTIANA

¿Por qué FUBODE es una IMF diferente?

FUBODE es una Institución de Microfinanzas diferente, porque sus servicios se integran al desarrollo del trabajo de Visión Mundial, quienes llevan a cabo programas de desarrollo en salud, agua, saneamiento, educación y desarrollo económico. Juntos trabajamos para mejorar la vida de los niños que viven en la pobreza.

Este apoyo microfinanciero de FUBODE, permite que las personas puedan desarrollar una fuente confiable de ingresos y un medio de vida sostenible. Esto hace una diferencia, ya que el generar una pequeña ganancia, contribuye a mejorar la calidad de los alimentos, la salud o enviar a los niños a la escuela.

Nuestro propósito

Al proporcionar pequeños préstamos y otros servicios financieros, ayudamos a las personas a convertir sus ideas en pequeñas empresas, y así puedan mantener a sus familias. Nuestro personal conoce y confía en las comunidades que sirven. Ellos

Con un préstamo promedio de sólo $ 600, el ingreso de nuestros clientes mejora y los hace autosuficientes económicamente, y proporcionan una mejor vida a sus familias. Esto significa un menor número de niños en situación de pobreza y más niños que crecen en comunidades más sanas y seguras.

Definición de Institución de Microfinanzas Cristiana

  • Buscamos seguir a Jesús en todo lo que se hace
  • Somos de diversas tradiciones cristianas (católica, ortodoxo, protestante, cristiana evangélica).
  • Incorporamos el testimonio cristiano en nuestras operaciones.
  • Apoyamos el desarrollo espiritual de nuestro personal.
  • Consideramos que nuestros productos y servicios son un aparte del desarrollo integral.
  • Establecemos relaciones que honran a Dios.
  • Buscamos brindar esperanza a los clientes con nuestros productos y servicios.
  • Entendemos y valoramos la diversidad de creencias y tradiciones de fe.
  • Alentamos e incorporamos la oración en la vida del personal.
  • Somos parte de la Iglesia.

No Somos

  • No somos una iglesia.
  • No somos un organismo misionero.
  • No somos confesionalmente afiliados.
  • No somos discriminatorios en nuestras prácticas.
  • No somos una organización que usa sus servicios financieros para coaccionar a la conversión.

Devocionales

A continuación le invitamos a conocer más sobre los temas que tocamos en nuestros devocionales de los lunes.

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