HISTORIAS DE CLIENTES RED DE AGENCIAS   ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EDUCACIÓN FINANCIERA
Créditos que contribuyen al desarrollo de personas y comunidades FUBODE cuenta con una amplia red de Agencias Si deseas ser parte de nuestro equipo descarga el formulario y envíanoslo Si te intereza la capacitación en Educación Financiera, contáctanos
 

PUNTO DE RECLAMO

Procedimiento para la presentación de un reclamo a través del “Punto de Reclamo” en las agencias FUBODE

  • Recepción del reclamo: Puedes realizar tu reclamo por cualquiera de los siguientes medios:
  • Por escrito: Mediante nota dirigida al “Punto de Reclamo” en el escritorio del Punto de Reclamo de cada Agencia o al Jefe de Agencia.
  • Por vía electrónica: Mediante el formulario de reclamos disponible en nuestro sitio web.
  • En forma personal, en cualquiera de las Agencias FUBODE a nivel nacional, apersonándose en los puntos de reclamos de cada agencia.
  • Vía la apliación ASFI MOVIL de ASFI.

Cuando corresponda al caso, se te solicitará la presentación de documentación que respalde el reclamo.

  • Registro de reclamo: Tu reclamo será registrado en FUBODE, asignándole un número único de identificación.
  • Comunicación del número único de reclamo: FUBODE te comunicará el número único de identificación asignado a tu reclamo y el plazo en el cual se emitirá la respuesta.
  • Entrega de respuesta: Dentro del plazo establecido, recibirás una comunicación de FUBODE –escrita o telefónica- dando respuesta a tu reclamo. En caso de estar en desacuerdo con la respuesta emitida, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas.

Procedimiento para la presentación de un reclamo en la Central de Reclamos de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

  • Entrega de reclamo: Si estás en desacuerdo con la respuesta emitida por FUBODE, puedes presentar tu reclamo ante la Central de Reclamos de la ASFI, donde se reexaminará el reclamo y la respuesta brindada, con el fin de que la Autoridad emita una respuesta en forma definitiva.
  • Registro de reclamo: Al acudir a la Central de Reclamos de la ASFI, debes registrar tu reclamo informando el número único asignado por FUBODE, exponiendo por escrito los motivos por los cuales estás en desacuerdo con la respuesta emitida por FUBODE y adjuntando la respuesta recibida.
  • Solicitud de Información: La ASFI puede solicitar a nuestra institución la información necesaria y realizar inspecciones respectivas para verificar la adecuada atención al reclamo por parte de FUBODE.
  • Emisión de Respuesta: La ASFI analizará el reclamo y te emitirá una respuesta.

 

Si desea efectuar su reclamo, puede ingresar al formulario de Reclamo de Fubode IFD